Historias de clientes que transformaron su crecimiento con un CRM vivo.
Implementamos CRM + estrategia comercial adaptada a la realidad de cada organización, generando resultados concretos en ventas, marketing, cobranzas y atención al cliente. Conoce algunos de nuestros casos destacados:
San Fernando
Transformación del servicio al cliente con CRM + omnicanalidad
SAN FERNANDO
industria alimentaria
San Fernando es el principal productor y distribuidor avícola del Perú, con presencia en Bolivia, Colombia, Ecuador y Panamá.
Desafío:
El crecimiento en ventas online y campañas estacionales generó un aumento masivo en solicitudes de atención. A pesar de contar con Genesys Cloud CX para centralizar la comunicación multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp), no era suficiente para gestionar el ciclo completo de atención al cliente.
> Solución implementada por Creantis:
- Integración del CRM Vtiger con Genesys Cloud CX.
- Captura y clasificación automática de casos.
- Derivación y notificación al área responsable.
- Control de SLA y tiempos de atención.
- Encuesta de satisfacción integrada.
> Resultados clave:
- Menor tiempo de seguimiento y resolución de casos
- Visibilidad completa del rendimiento del área SAC
- Plataforma escalable sin costos adicionales por usuario
- Mejora en la experiencia del cliente y su fidelización
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